新濠天地娱乐

新濠天地娱乐官网有限公司欢迎您!

当前位置:首页 > 公司新闻 > 新濠天地娱乐公司多举措深化窗口服务标准化建设

新濠天地娱乐公司多举措深化窗口服务标准化建设

发布日期:2019-04-23浏览次数:110
  为深入开展标准化建设,着力提升服务质量,切实加强和改进服务工作,优化服务环境,新濠天地娱乐公司动真格、出硬招、求实效,多措并举规范窗口服务,努力打造窗口服务标准化典范,做实各项基础服务工作。
 
  一是完善服务制度,严控服务流程。通过广泛征求意见、不断讨论优化,最终形成《新濠天地娱乐官网有限公司窗口服务规范》,从语言、形象、流程、纪律和环境等方面,对窗口服务工作进行了标准化规范,严格把控标准化服务流程、方式。同时开展窗口工作人员的政策、技能培训,通过定期培训、不定期部门学习等手段提升员工综合服务水平。
 
  二是加强监督力度,真抓服务实效。公司计划定期对窗口的服务流程、服务标准、环境卫生等进行全面检查,核实窗口服务是否做到“亲切服务、便民为民”,是否依据最新的政策规定办理相关业务,是否有效维护公司及窗口形象。同时,通过定期、不定期巡查及走访,进行全方位、立体式监督,遇到问题及时反馈和跟进,努力提升服务实效,该举措将以5月份的“标准化集中规范月”为起点,进行全面展开。
 
  三是实行查究并举,做到奖惩分明。要求全体窗口工作人员认真学习标准化规范制度,明确自身岗位职责,严格按照最新制度及操作规范进行,持续改进。公司制定了考核制度,不定期对营业大厅的业务办理、服务行为、着装礼仪等进行明察暗访,每月对窗口服务人员进行考评,根据评分结果相应予以加分或减分,同时将考核结果纳入年度考核体系。
 
  上述举措从根本上规范了服务行为,提升了为民办事的服务能力和水平,调动了全体窗口服务人员工作积极性,全方位提升了服务质量,提高了服务效能。